Kontakt

HiFi Streaming Haus ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Hi-Res-Streaming und Multiroom mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen DALI, NAD, AudioQuest, Bluesound und WiiM und helfen Ihnen, das passende Gerät zu finden – vor dem Kauf und verlässlich nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie den direkten Weg zur richtigen Ansprechperson.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie immer an unsere zentrale Adresse. Wir sichten jede Nachricht, vergeben eine Vorgangsnummer und leiten sie an die Fachabteilung weiter.

• Primärer Support: support@hifistreaminghaus.shop
• Zuständigkeit: Triagierung und Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer, Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure
• Erste Reaktion: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: vollständiger Name, Bestellnummer falls vorhanden, Gerätemodell und Marke, kurze Fehler- oder Wunschbeschreibung, ein Foto bei sichtbaren Schäden
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung durch das Serviceteam, Weiterleitung an Spezialisten bei Bedarf, Antwort mit konkretem Lösungsvorschlag
• Eskalation: Bleibt eine Antwort aus oder ist das Anliegen dringend, antworten Sie auf die Eingangsbestätigung mit dem Betreff „Eskalation + Vorgangsnummer“. Die Nachricht wird dann priorisiert geprüft.

Betreiber und Anschrift

Der Shop HiFi Streaming Haus wird seit 2018 als spezialisierter HiFi-Onlinehandel geführt. Betreibergesellschaft ist die Klangkontor Nord GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice verantwortet. Sie stellt Betrieb, Abwicklung und Service des zugehörigen Online-Fachhandels für Hi-Res-Streaming und Multiroom sicher.

• Betreiber Shop: HiFi Streaming Haus
• Betreibergesellschaft: Klangkontor Nord GmbH
• Anschrift: Klangstraße 42, 20354 Hamburg, Deutschland
• Aufgaben der Gesellschaft: operative Führung des Shops, Bestellabwicklung und Kundenservice; Lieferantenmanagement, Qualitätssicherung und Contentpflege; Umsetzung der im Shop ausgewiesenen Versand-, Retouren- und Gewährleistungsregeln

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass an der oben genannten Adresse kein Ladengeschäft mit Spontanberatung betrieben wird. Für Produktfragen nutzen Sie bitte die E-Mail-Kanäle unten – so erhalten Sie die fundierteste Antwort von unseren Streaming-Spezialisten.

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Serviceteam arbeitet in der Zeitzone Europe/Berlin zu folgenden Zeiten:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Sonntag und Feiertage: geschlossen

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, etwa bei falscher Lieferadresse kurz nach der Bestellung, werden priorisiert. Schreiben Sie in diesem Fall „DRINGEND Versandstopp + Bestellnummer“ in den Betreff an den Versandsupport.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kanal, um Wartezeit zu sparen. Alle Abteilungen arbeiten mit Vorgangsnummern und dokumentieren jeden Schritt.

1. Kaufberatung und Kompatibilität – Vor dem Kauf

E-Mail: beratung@hifistreaminghaus.shop

Diese Abteilung berät unabhängig markenübergreifend zu Bluesound, NAD, WiiM, DALI und AudioQuest, zu BluOS, Multiroom, Raumgröße, Anschlüssen und Hi-Res-Formaten.

• Zuständigkeit: Gerätevergleich, Systemzusammenstellung, Kompatibilitätsprüfung mit vorhandenen Lautsprechern, Verstärkern, Netzwerk und Streamingdiensten
• Erste Reaktion: in der Regel innerhalb von 24 Stunden montags bis freitags
• Bitte angeben: Raumgröße, vorhandene Geräte mit Modellnamen, gewünschte Nutzung wie Stereo, Heimkino oder Multiroom, Budgetrahmen, WLAN- oder LAN-Situation
• Ablauf: Bedarfsanalyse, 1–2 konkrete Empfehlungen mit Begründung, Hinweis auf Zubehör wie Kabel oder Wandhalter, Angebot zur Nachfrage bei Detailfragen
• Eskalation: bei komplexen Projekten an After-Sales-Technik zur Zweitprüfung

2. Technischer Service nach Lieferung – After-Sales

E-Mail: service@hifistreaminghaus.shop

Ihr Ansprechpartner für Einrichtung, App-Probleme, Firmware, Klangoptimierung und Gewährleistungsfragen nach Erhalt der Ware.

• Zuständigkeit: Einrichtungsunterstützung, Fehlerdiagnose, Garantie- und Reparaturabwicklung, Ersatzteilklärung
• Erste Reaktion: in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Kaufdatum, Seriennummer, App-Version und Smartphone-System, genaue Fehlerbeschreibung und wann der Fehler auftritt
• Ablauf: Prüfung anhand Ihrer Angaben, Schritt-für-Schritt-Lösung per E-Mail, bei Bedarf Fernanalyse oder Einsendung mit Retourenschein, Abschlussbestätigung
• Eskalation: bei technischem Spezialfall an Qualitätssicherung oder Hersteller-Support über unser Lieferantenmanagement

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@hifistreaminghaus.shop

Diese Stelle sichert die Qualität unseres Sortiments vom Wareneingang bis zur Reklamation und prüft Echtheit, Vollständigkeit und Zustand.

• Zuständigkeit: Prüfung von Neu- und Retourenware, Dokumentation von Transportschäden, Echtheits- und Lieferantenprüfung, Freigabe von Ersatzlieferungen
• Erste Reaktion: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos von Verpackung, Typenschild und Schaden, Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Sichtung der Unterlagen, Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, Entscheidung über Ersatz, Teilerstattung oder Einsendung, Information über das Ergebnis
• Eskalation: bei strittigen Fällen an die Geschäftsführung der Klangkontor Nord GmbH zur finalen Klärung

4. Recht, Datenschutz und Widerruf

E-Mail: recht-datenschutz@hifistreaminghaus.shop

Zuständig für alle rechtlichen Anliegen rund um Bestellung, Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Rechnungskorrektur und Datenschutz.

• Zuständigkeit: Widerrufs- und Retourenrechte, Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen, Rechnungs- und Adresskorrekturen, Impressums- und Beschwerdeangelegenheiten
• Erste Reaktion: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, Datenschutzanfragen nach gesetzlicher Frist
• Bitte angeben: Name und E-Mail der Bestellung, Bestellnummer, konkretes Anliegen, bei Datenschutz: Ausweiskopie nur auf Anforderung
• Ablauf: Identitätsprüfung, rechtliche Prüfung, schriftliche Antwort mit Maßnahmen und Fristen, Abschlussdokumentation
• Eskalation: bei Bedarf an externen Datenschutzbeauftragten oder Geschäftsführung

5. Versand und Lieferverfolgung

E-Mail: versand@hifistreaminghaus.shop

Spezialisten für Paketlaufzeiten, Adressänderungen, Sendungsverfolgung und Transportschäden. Kostenloser Versand ab 45,00 €, darunter 8,00 € Standardversand.

• Zuständigkeit: Versandbestätigung, Tracking-Hilfe, Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister, Klärung bei Verlust oder Verzögerung
• Erste Reaktion: in der Regel am selben Werktag bei Nachrichten bis 14:00 Uhr, sonst am Folgetag
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Wunschtermin oder Abstellhinweis, Trackingnummer falls vorhanden
• Ablauf: Statusprüfung im Versandsystem, Kontakt zum Paketdienst, Mitteilung des neuen Zustelltermins oder Einleitung einer Nachforschung
• Eskalation: bei Verlust oder wiederholter Fehlzustellung an Qualitätssicherung zur Ersatzprüfung

So wählen Sie den richtigen Kanal

Hinweis zu Beratung und Serviceversprechen

Als unabhängiger Fachhändler verkaufen wir keine offiziellen Markenshops, sondern kuratierte Technik mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer, damit Sie bei Rückfragen nahtlos anknüpfen können. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns auf Ihre Nachricht.