Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
Widerrufs- und Rückgaberecht bei HiFi Streaming Haus
HiFi Streaming Haus auf hifistreaminghaus.shop ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Hi-Res-Streaming und Multiroom mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen DALI, NAD, AudioQuest, Bluesound und WiiM und erklären Service, Kompatibilität und Kaufdetails verständlich. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
Betrieben wird dieser Online-Fachhandel von der Klangkontor Nord GmbH, Klangstraße 42, 20354 Hamburg, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet die Klangkontor Nord GmbH Sortiment, Einkauf und Kundenservice. Sie stellt Betrieb, Abwicklung und Service sicher, einschließlich operativer Führung des Shops, Bestellabwicklung und Kundenservice, Lieferantenmanagement, Qualitätssicherung und Contentpflege sowie Umsetzung der im Shop ausgewiesenen Versand-, Retouren- und Gewährleistungsregeln.
Wir sind kein offizieller Markenshop von DALI, NAD, AudioQuest, Bluesound oder WiiM.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb dieser 30-tägigen Frist zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb der Frist bei unserem Kundensupport an.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Welche Artikel rückgabefähig sind
- Artikel aus berechtigten Bestellungen über hifistreaminghaus.shop, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
- Artikel, die vollständig mit dem in der Bestellbestätigung und Produktdarstellung genannten Lieferumfang zurückgesendet werden.
Prüfung bei Erhalt
Bitte gleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Seriennummer, Siegel und Lieferumfang mit der Bestellbestätigung ab und testen Sie Zubehör kurz. So lassen sich Abweichungen früh erkennen und schneller lösen.
Zustand für Rückgabe und Erstattung
- Senden Sie die Ware nach Möglichkeit unbenutzt, vollständig und in transportsicherer Originalverpackung zurück, insbesondere bei empfindlicher Audiotechnik.
- Legen Sie sämtliches Zubehör, Kabel, Fernbedienungen, Anleitungen und eventuelle Aktionsbeigaben bei.
- Bei beschädigten, falschen, qualitativ beanstandeten oder zweifelhaft echten Artikeln verändern oder reparieren Sie die Ware bitte nicht, sondern dokumentieren Sie die Auffälligkeit mit Fotos.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
E-Mail: support@hifistreaminghaus.shop
Anfrage stellen
- Schreiben Sie an support@hifistreaminghaus.shop mit dem Betreff „Rückgabe / Erstattung + Bestellnummer“.
- Nennen Sie Bestellnummer, Bestelldatum, Lieferdatum, Modellname, Menge und den Grund der Rückgabe.
- Bei beschädigter, falscher oder auffälliger Lieferung fügen Sie bitte Fotos von Verpackung, Typenschild und Seriennummer sowie eine Kurzbeschreibung der Abweichung mit Fotos der Auffälligkeit bei.
- Sie erhalten eine Vorgangsnummer sowie Triagierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Wir stehen dafür ein, dass jede gelieferte Ware dem bestellten Original des jeweiligen Markenherstellers entspricht. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis für das geführte Katalogsortiment.
Qualitätssicherung
- Redaktionelle Prüfung jeder Produktdarstellung auf korrekte Modellzuordnung, Lieferumfang und Kompatibilitätsangaben vor Freischaltung.
- Sicht- und Funktionsprüfung vor Versand sowie transportsichere Verpackung für empfindliche Audiotechnik.
- Stichprobenkontrolle bei Wareneingang und Sperrung auffälliger Bestände bis zur Klärung.
Prüfablauf für Ihre Meldung
- Eingangsprüfung: Dokumentierte Eingangsprüfung durch das Qualitätsteam anhand Lieferkette und Herstellerunterlagen auf Basis Ihrer Bestellnummer, Fotos von Typenschild und Seriennummer sowie Ihrer Beschreibung.
- Rückmeldung: Rückmeldung mit Ergebnis und nächsten Schritten innerhalb der zugesagten Reaktionszeit.
- Lösung: Abschließende Lösung mit Ersatz, Erstattung oder begründetem Prüfergebnis, bei Bedarf eskaliert an die Geschäftsleitung.
Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß den im Shop ausgewiesenen Retourenregeln plus kostenlose Rückabwicklung.
Sie erhalten Updates zu Eingang, Prüfergebnis und Abhilfe unter Ihrer Vorgangsnummer per E-Mail von support@hifistreaminghaus.shop.
5. Erstattung, Umtausch und Abhilfe
- Erstattung: Nach freigegebener Rückgabe erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung: Bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Lieferung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß den Retourenregeln.
- Umtausch: Ein Umtausch in ein anderes Modell wird als Rückgabe plus Neubestellung abgewickelt. Bitte geben Sie Wunschmodell und Kompatibilitätswunsch in Ihrer E-Mail an, wir beraten Sie gern.
- Verantwortlichkeit: Die Lösung verantwortet die Klangkontor Nord GmbH als Betreibergesellschaft, bei Bedarf mit Eskalation an die Geschäftsleitung bis zur abschließenden Lösung.
6. Versandkosten und Rücksendung
- Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bitte verpacken Sie Rücksendungen transportsicher, gerade bei Lautsprechern, Verstärkern, Streamern und Kabeln.
- Bei begründetem Echtheitszweifel sowie bei bestätigten Fehlern unsererseits erfolgt die Rückabwicklung kostenlos.
- Für Rückfragen zu Versand und Retoure wenden Sie sich an support@hifistreaminghaus.shop.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Bei Funktions- oder Qualitätsmängeln melden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Foto von Typenschild und Seriennummer sowie Kurzbeschreibung und Fotos an support@hifistreaminghaus.shop. Wir prüfen anhand Lieferkette und Herstellerunterlagen und bieten Ersatz, Erstattung oder ein begründetes Prüfergebnis.
8. Rabattcode SAVE15
15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Erstattungen beziehen sich auf den tatsächlich gezahlten Betrag nach Abzug eines eingelösten Rabatts.
9. Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualität
- HiFi Streaming Haus – Kundensupport für Bestellung, Versand und Retoure: support@hifistreaminghaus.shop
- Betreiber: Klangkontor Nord GmbH, Klangstraße 42, 20354 Hamburg, Deutschland – Betrieb, Abwicklung und Service für hifistreaminghaus.shop
- Qualitätssicherung: Koordination über support@hifistreaminghaus.shop mit dokumentierter Eingangsprüfung, Stichprobenkontrolle und transportsicherer Verpackung
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin)
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unseren unabhängigen Multimarken-Fachhandel seit 2018 und unterstützen Sie verlässlich nach der Lieferung.