Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
Versandrichtlinie von HiFi Streaming Haus
HiFi Streaming Haus auf hifistreaminghaus.shop ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Hi-Res-Streaming und Multiroom mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir DALI, NAD, AudioQuest, Bluesound und WiiM und erklären Service, Kompatibilität und Kaufdetails verständlich.
Betrieben wird dieser Online-Fachhandel von der Klangkontor Nord GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für spezialisierten HiFi-Onlinehandel verantwortet. Die Betreibergesellschaft stellt Betrieb, Abwicklung und Service sicher und übernimmt die operative Führung des Shops, Bestellabwicklung und Kundenservice, das Lieferantenmanagement, die Qualitätssicherung und Contentpflege sowie die Umsetzung der im Shop ausgewiesenen Versand-, Retouren- und Gewährleistungsregeln.
Betreiberanschrift: HiFi Streaming Haus, Klangstraße 42, 20354 Hamburg, Deutschland. Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
1. Versandumfang und Versandkosten
Für alle Bestellungen über hifistreaminghaus.shop gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten in Euro (EUR) werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Etwaige Zahlungsbedingungen für Kreditkarten und PayPal bleiben von den Versandkosten unberührt: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Ein Gutscheincode wie SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln) ändert die oben genannten Versandschwellen nur insoweit, wie dies im Checkout ausgewiesen wird.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie dort sofort:
- Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Telefonnummer für Zustellhinweise des Paketdienstes, sofern angegeben
- Bestellte Artikel und Mengen
Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Adressänderungen nach Übergabe an den Versanddienstleister können wir nicht garantieren. Wenden Sie sich bei einem Fehler in der Adresse umgehend an unseren Kundensupport, damit wir – sofern noch möglich – einen Versandstopp oder eine Korrektur prüfen können.
3. Bearbeitung, Teillieferungen und Sendungsverfolgung
Wir übergeben Ihre Bestellung nach Prüfung und Verpackung an den Versanddienstleister. Sofern Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, kann sie aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versandt werden (Teillieferung / Split Shipment), ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Standardversandkosten entstehen, die über die im Checkout ausgewiesenen Kosten hinausgehen.
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Bitte nutzen Sie den Tracking-Link, um Paketstatus, Carrier-Ereignisse wie Sortierzentren, Zustellversuche oder Adressprobleme sowie das voraussichtliche Zustellfenster zu verfolgen.
4. Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Carrier-Ereignisse sind möglich. Bitte beachten Sie:
- Bei einem Zustellversuch in Ihrer Abwesenheit hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustelltermin.
- Bitte holen Sie Pakete innerhalb der vom Paketdienst genannten Frist ab, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen unvollständiger oder falscher Adresse, verweigerter Annahme oder Nichtabholung kann eine erneute Versendung zusätzliche Kosten verursachen, die wir vorab mit Ihnen klären.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden und Vollständigkeit:
- Beschädigung: Dokumentieren Sie Schäden am Karton und am Produkt möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
- Fehlende Sendung trotz Zustellstatus „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen laut Tracking und warten Sie ggf. den nächsten Werktag auf eine Nacherfassung durch den Carrier.
- Fehlende Artikel in der Lieferung: Vergleichen Sie Inhalt mit Lieferschein und Bestellbestätigung.
Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete umgehend an unseren Support, damit wir den Vorgang mit dem Versanddienstleister prüfen können. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supportangaben; diese Versandrichtlinie ersetzt keine Gewährleistungsrechte.
6. So unterstützen wir Sie bei Versandfragen
6.1 Primärer Supportkanal
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- E-Mail: support@hifistreaminghaus.shop
Anfragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Adresskorrektur, Verzögerungen sowie zu fehlenden oder beschädigten Paketen werden über diesen primären Supportkanal zentral triagiert und mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
6.2 Versandanfragen
Für Versandanliegen gibt es keinen abweichenden Kontakt – bitte nutzen Sie ebenfalls support@hifistreaminghaus.shop. So stellen wir sicher, dass alle versandrelevanten Informationen an einer Stelle zusammenlaufen und priorisiert bearbeitet werden, insbesondere dringende Versandstopps.
6.3 Welche Angaben wir für eine schnelle Klärung benötigen
- Bestellnummer und Bestelldatum
- Name und Lieferadresse der Bestellung
- Sendungsnummer / Tracking-ID, sofern bereits erhalten
- Beschreibung des Anliegens sowie ggf. Fotos bei Beschädigung
7. Ablauf, Bearbeitungszeiten und Eskalation
Es gelten unsere Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Unser Handling-Ablauf für Versandvorgänge:
- Eingang und Triagierung: Ihre Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und wird an die Fachabteilung weitergeleitet.
- Prüfung: Wir gleichen Bestell-, Versand- und Trackingdaten ab und kontaktieren bei Bedarf den Versanddienstleister.
- Lösung: Je nach Befund veranlassen wir z. B. Adressklärung, Nachforschung, Ersatzversand nach Rücklauf oder Unterstützung bei Retoure.
- Eskalation: Bleibt eine Carrier-Nachforschung ohne Ergebnis oder ist eine erneute Zustellung erforderlich, eskalieren wir den Vorgang intern und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Hinweis zur Retoure: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Rückgabeablauf und Erstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.